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Customer Health Score：把客户感觉量化成分层信号

Customer health score 指用活跃度、工单趋势、高层互动、续约意向等结构化指标对客户合作关系量化评估的机制，常以红黄绿分层呈现。本文讲领先指标的选择、只有产品数据的误用，以及红色客户的响应机制。 自有原创·FDE中国·2026-08-18 文章

A/B 测试：A/B Testing

一张术语卡讲清 A/B 测试在 AI 系统中的形态与门槛：将流量随机分组对比新旧版本的业务指标。卡片说明 LLM 场景下它比离线评测贴近真实、但成本与周期更高，给出分流随机性、指标前置、周期足够的执行要点。文章给出指标前置与影子部署搭配的实验次序安排。 自有原创·FDE中国·2026-08-18 文章

Renewal Risk：续约风险是交付周期的成绩单

Renewal risk 指现有客户在合同到期时不再续约的可能性及其成因，是交付型业务最大的隐性收入威胁。本文讲提前一个季度启动的管理动作、临时抱佛脚的误用，以及交付与续约的强耦合关系，读完即可启动手头客户的续约复盘。 自有原创·FDE中国·2026-08-18 文章

多智能体系统：Multi-Agent System

一张术语卡讲清多智能体系统的定义、代价与适用边界：多个智能体各自具备独立上下文与工具、分工协作完成任务，随之而来的是通信开销、目标漂移与失败仲裁三重复杂度。卡片给出「什么时候值得拆」的判断标准，并提示 FDE 在客户现场慎用的理由。 自有原创·FDE中国·2026-08-18 文章

微调：Fine-tuning

一张术语卡讲清微调的定位与决策框架：在预训练模型上用任务数据继续训练以改变其行为方式。卡片给出「改行为还是补知识」的分流标准，辨析它与 RAG、提示词工程的边界，并提示 FDE 交付中微调带来的版本管理、评测回归等长期运维责任。文章给出现场可复用的分流话术。 自有原创·FDE中国·2026-08-18 文章

Ramp-Up Time：新人到独立交付的距离

Ramp-up time 指新成员从入职到独立承担交付任务所需的时间，也用于描述新团队爬坡到目标产能的过程。本文讲缩短爬坡的结构化手段、把新人当免费人力的误用，以及爬坡成本对招聘决策的影响，读完即可为下一位入职者写一份首月计划。 自有原创·FDE中国·2026-08-18 文章

实施顾问：Implementation Consultant

实施顾问是企业软件交付体系中的成熟驻场角色，通过产品内配置、参数化与流程培训把 ERP、CRM、MES 等标准产品落地到客户组织。本卡用「解空间」这一核心差异辨析它与 FDE：配置的解空间是产品允许的选项，FDE 的解空间是整个代码库，并给出国内实施顾问向 FDE 迁移的保值与缺口清单。 自有原创·FDE中国·2026-08-18 文章

系统提示词：System Prompt

一张术语卡讲清系统提示词的定义与交付定位：在对话开始前设定模型角色、边界与行为规则的常驻指令。卡片强调它是产品级配置而非调参细节，辨析系统提示词与用户提示词的信任层级，并提示注入攻击下它并非绝对防线。文章给出变更管理与泄露防护的现场要点。 自有原创·FDE中国·2026-08-18 文章

本地部署：On-Premise Deployment

一张术语卡讲清本地部署的定义与交付特点：系统安装运行在客户自有机房硬件上，网络物理隔离。卡片说明断网环境对模型更新、评测与运维的极致约束，辨析它与私有化、VPC 部署的边界，并给出进场前的环境摸底清单。文章给出硬件、网络、审批摸底清单要点。 自有原创·FDE中国·2026-08-17 文章

上线引导：Onboarding

Onboarding 在交付语境指把客户从签约引导到正常使用系统的全过程，在团队语境指新成员融入流程，FDE 语境下两层含义都会用到。本卡拆解客户上线引导的关键动作与常见坑——把引导当培训视频发放、缺少使用数据回访，并说明它与知识转移在项目收尾阶段的衔接关系。 自有原创·FDE中国·2026-08-17