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客户成功经理：Customer Success Manager（CSM）

客户成功经理（CSM）是签约后以续约、活跃与健康度为目标的角色，靠运营、培训与数据分析推动客户把系统用起来，通常不直接写代码。本卡拆解 CSM 与 FDE 在交付链条上的分工，分析 AI 交付中模型漂移带来的工程化续约挑战，以及把 FDE 长期顶替 CSM 使用的常见误用。 自有原创·FDE中国·2026-07-27 文章

FDE 是销售吗？厘清交付岗与销售岗的边界

直接回答「FDE 是不是销售」：不是，但两者比多数人想象的更近。本文拆解 FDE 与销售、售前的分界线——不背营收数字、不做商务谈判，却要对客户场景的技术可行性兜底；并说明为什么「懂生意的工程师」才是对这个岗位更准确的描述。适合正在 FDE 与售前之间做选择的人。 自有原创·FDE中国·2026-07-27 文章

模型即裁判：LLM-as-a-Judge

一张术语卡讲清模型即裁判的定义与使用纪律：用大模型按评分标准给输出打分，替代部分人工评测。卡片给出校准先行、偏差须防、抽检不断三条铁律，辨析它与人工评测、在线评测的分工，并提示评分标准即交付物的观点。文章给出一致率校准的操作流程。 自有原创·FDE中国·2026-07-27 文章

OKR for Delivery：交付团队的方向对齐工具

OKR for delivery 指把目标与关键成果方法应用于交付组织：目标定性、关键成果可测，用于对齐交付团队的方向与优先级。本文讲任务清单式 OKR 的典型误用、一份合格交付 OKR 的样例，以及它与运营指标的分工，读完即可动手重写你团队当季的 OKR。 自有原创·FDE中国·2026-07-26 文章

Expansion Revenue：老客户为什么愿意买更多

Expansion revenue 指来自现有客户的增购收入（新场景、更多用量、升级版本），区别于新客户首次合同收入。本文讲它与 FDE 交付质量的因果链、功劳簿误记的分配问题，以及净收入留存的观察口径。 自有原创·FDE中国·2026-07-26 文章

FDE 项目启动文档模板：一页纸对齐客户、老板和自己

这篇提供一份 FDE 项目启动文档（Kickoff Doc）的中文模板，用一张基本信息表和八个结构化小节覆盖：背景与问题、目标与非目标、成功标准、里程碑、角色分工、依赖与风险、沟通机制、验收标准。模板强调「一页纸」约束——写不下说明还没想清楚。配套三段使用说明解释每个字段的填写标准、常见填法错误，以及如何用它处理范围蔓延。 自有原创·FDE中国·2026-07-26 文章

资源利用率：Utilization Rate

资源利用率（Utilization Rate）衡量交付人员的可计费工时占总工时的比例，是专业服务行业的核心经营指标，但对 FDE 团队它是一把容易误用的尺子。本卡说明该指标的正常适用范围、考核 FDE 团队时造成的行为扭曲，以及应以客户结果指标替代或搭配的理由。引入 FDE 范式就要接受部分工时不计费的组织选择。 自有原创·FDE中国·2026-07-26 文章

离线评测：Offline Evaluation

一张术语卡讲清离线评测的定位与执行纪律：在受控环境中用固定评测集对系统打分，是迭代与回归的主战场。卡片说明它测不了真实分布漂移，辨析与在线评测的接力关系，并给出 FDE 离线达标才上线的闸门用法。文章给出闸门式上线管理的流程设计。 自有原创·FDE中国·2026-07-26 文章

FDE 项目交接清单：人走了系统还得活着

FDE 项目最大的单点故障是那个什么都懂的人。这篇给出 14 条可勾选的交接检查项，分文档与知识、系统与运维、客户与关系、风险与确认四组，覆盖提示词与参数的版本化、密钥归属、隐性问题排查经验、客户信任链移交等容易被漏掉的关键项，并给出交接的节奏建议：不是离职前一周的事，而是从项目过半就开始滚动的例行动作。 自有原创·FDE中国·2026-07-26 文章

FDE 客户访谈 Playbook：从模糊诉求到可验证问题清单

这篇是 Forward Deployed Engineer（FDE，前置部署工程师）做客户访谈的可照做手册：按七个编号步骤走完一次发现访谈，从访谈前的假设清单、开场话术、诉求挖掘追问、复述对齐，到离场动作、纪要模板要点与常见坑。目标是让每次访谈结束时，你手里多一份客户认可的可验证问题清单，而不是一堆模糊的好感与口头承诺。 自有原创·FDE中国·2026-07-26